神秘顾客研究实操指南,做好这几点,让调研更具价值
神秘顾客研究的价值,不仅取决于调研的专业性,更在于实操的科学性。很多企业在开展神秘顾客研究时,容易陷入“形式化调研”的误区:要么调研标准模糊,要么神秘顾客专业性不足,要么调研成果无法落地,最终导致投入打水漂,无法实现终端服务的优化。其实,做好神秘顾客研究,只需抓住“标准制定、人员筛选、过程管控、成果落地”四大核心,就能让调研更精准、更具价值。
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以测促改,以评促升
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