根据医院研究目的及结合省厅公众测评要求进行方案设计与调查实施。群众（患者及家属）满意度测评指标要以受访者的角度设置，同时覆盖各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技及后勤人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化的形式，查找本院服务的不足之处。
1.门诊患者（家属）满意度调查
门诊患者（家属）对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用、患者及家属忠诚度）满意度情况。
2.住院、出院患者（家属）满意度调查
患者（家属）对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者及家属忠诚度）满意度情况。
项目实地执行展示
